专业售前售中服务，为品质生活护航

当前人们对生活品质、品位有了更高的追求，消费结构开始从生存型逐渐向发展型、享受型过渡。重品牌、重品质、重服务、重享受已经成为消费者购买行为的重要标准。在家电领域，消费者更是从功能性需求过渡到服务性需求，消费者在售前、售中和售后三个典型阶段都需要更加精细化的消费指导和服务。

博世家电一早精准洞察消费者需求，推出一站式服务，服务流程覆盖售前、售中、售后。售前，针对消费者在厨房装修、改造过程中的定制化需求，博世家电开创性地推出“设计先行，专业嵌入”售前服务模式，为消费者提供免费预设计服务。消费者可在购买厨电前预约博世家电服务工程师上门勘察安装环境，第一时间直观了解博世家电的可视化设计和整改方案，从而在专业指导下完成安装环境的准备，如电器、电源安装位置以及厨房橱柜针对性整改等。博世家电免费上门设计服务包括：嵌入式冰箱、油烟机、洗碗机、嵌入式蒸烤箱、微蒸烤一体机、嵌入式咖啡机几类产品，该项免费上门设计服务将持续至今年12月31日。此外，在选购家电的售中环节，博世家电也可安排专人规划家具电器布局，全面照顾到水电、橱柜、搭配等安装细节。

及时、高效，贴心售后守护无忧生活

售后也是博世家的整个服务系统中的关键环节，为此，博世家电在全国布局有多个消费者服务中心、服务站及服务机构，搭建了完善的售后服务体系。其中，由专业服务人员组成的呼叫中心可为用户提供及时的咨询服务，第一时间受理消费者的安装、维修、咨询和投诉服务需求，同时实现市区24小时内上门、郊区48小时内上门的快速响应（极少数偏远地区72小时），及时解决消费者的各类售后服务问题。

此外，博世家电官方服务在线报单从用户角度出发，简洁、干净、规整，简单易操作，在线报单只需3步。消费者还可优先选择上门时段，足不出户在线预约，省时省力更高效。为使消费者体验更加便捷、及时的服务，博世家电还创新性地推出贴心的额售后服务小程序，除可预约服务外，消费者还可借助小程序自助查询安装指南、使用指南和清洁保养指南，并进行故障自测等。博世家电官方服务在服务结束后还会将服务评价推送给用户，让用户对本次服务，进行全面点评和描述，博世家电会根据用户反馈进行后续的修改和调整。

如今，博世家电完善的售后服务系统遍布全国，配合官方网站、客服服务呼叫中心、客服微博、官方微信、邮件等多种线上受理沟通平台，线上、线下渠道无缝配合。凭借强大的线下服务布局和线上服务创新模式，博世家电为消费者全面享受无忧售后服务提供了强有力的双重保障。

博世家电一直秉承“科技成就生活之美”的品牌理念，凭借创新产品和优质服务赢得消费者的喜爱。未来，博世家电也将全力护航中国消费者对健康美好生活的追求，让消费者足不出户，尽享贴心服务。

博世家电品牌介绍

博世家电作为欧洲领先的家电制造商博西家电旗下知名品牌，一直以卓越的品质和可靠性闻名全球。博世家电始终以现代家居生活的实际需求为导向，通过创新技术和简单到令人惊喜的解决方案，实现出色的结果，为全球消费者打造轻松、健康的家居生活。卓越的产品品质、精湛的工艺以及屡获国际赞誉的经典设计，成就了博世家电的高品质与可持续性的业务发展。其公认的优质服务获得了消费者对品牌的信赖，进一步印证了博世家电的品牌理念：“科技成就生活之美”。

自2004年进入中国市场，博世家电迅速成长为深受消费者喜爱的品牌。其产品种类涵盖冰箱、洗衣机、整体嵌入式厨房电器及各类生活家电。目前已经在全国设立30余家客户服务中心。

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